Technická podpora a hot-line

Komu je technická podpora určena?

Technickou podporu poskytujeme pouze klientům společnosti VARNET v rámci našich nadstandardních služeb a vztahuje se pouze na zařízení pocházející od naší firmy.

EZS, CCTV, EVS, EPS, SKS, ISB, CEL

Během pracovní doby je technická podpora k dispozici na telefonní lince oddělení. V tuto dobu lze konzultovat jakékoliv problémy nebo nejasnosti, jež jsou spojeny s produkty dodávanými firmou VARNET. Během pracovní doby mají naši zaměstnanci k dispozici ucelenou dokumentaci nebo odpovídající SW včetně kompletního zázemí našeho technického oddělení a jsou proto schopni nabídnout plnou technickou podporu.

Hot-line - pouze EZS

Po pracovní době od 16:00 do 18:00 a ve dnech pracovního klidu od 9:00 do 18:00

Mimo pracovní dobu je telefonní číslo 565 659 620 přesměrováno na dva pracovníky technického oddělení pověřené obsluhou mobilních telefonů určených pro HOT-LINE. I přes to, že se snažíme udržovat HOT-LINE neustále dostupnou a aktivní, je možné, že v některých případech je pracovník mimo dosah nebo že není možné telefon vyřídit. V takovém případě prosíme o shovívavost a zavolání s určitým časovým odstupem. HOT-LINE mimo pracovní dobu slouží pouze pro řešení akutních případů, které řeší instalační firmy přímo na objektu při instalaci. Vzhledem k situaci se nepředpokládá, že pracovník na HOT-LINE je vybaven manuály nebo odpovídající dokumentací, tuto dokumentaci musí vlastnit volající. Telefonická podpora mimo pracovní dobu je zaměřena na konzultace ohledně konkrétních akutních problémů za předpokladu, že volající se v problematice orientuje a je obeznámen se zařízením v rozsahu instalačního manuálu.